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  “真是太气人了，谁家又在洗菜池里乱扔乱倒了，这才刚请师傅疏通了几天，又堵了”。顺义区光明街道滨河二区居民刘女士刚洗完菜，发现下水管道又堵了，这已经是今年第四次出现这样一种情况了，刘女士因此“闹心”得不行，不得已拨通了12345市民服务热线寻求帮助。

  滨河二区属于老旧小区，下水管道破旧老化，经常发生下水管堵塞问题。因管道堵塞引发的邻里纠纷，是老旧小区接诉即办工作中的高频问题和重点诉求，滨河二区也不例外，因下水管产生的邻里纠纷件时有发生，但通过对以往同类诉求的梳理分析，社区已经研究出了一套办法。

  接到刘女士的诉求电话后，滨河二区首先对该楼道住户进行了走访，发现一层、二层住户已经将下水主管道进行了改造，所以也导致楼上四层住户的管道更容易堵塞，每次遇到下水道堵塞，家住三层的刘女士都要自己和楼上三层逐一沟通，一起出钱找师傅疏通，但一年里出现四次，楼上的居民已经不愿意再出钱，甚至还发生过一些不愉快。无奈之下，刘女士只得自己掏钱疏通。前几天管道又发生堵塞，刘女士虽然生气，但还是找到社区希望有机会能够完全解决这个问题。

  疏通治标不治本，想要完全解决，还是要把老化的管道给换了。奔着处理问题的目标，社区便“组局”邀请几家住户一起坐下来想办法，通过社区主导、居民协商，面对面化解矛盾、商讨对策。

  协商会上，居民们面对面敞开了心扉，对于下水管道堵塞，大家都深受其害，盼着能找到办法永绝后患。看着大家目标一致，社区当场咨询了更换主管道的价格，刘女士提议“由四户共同出钱更改主管道”，也得到了其他三户居民的一致认可。

  为了确保更换完的主管道常规使用的寿命更长一些，居民们还一起商讨了一份“使用公约”，“更改主管道后，咱们各家各户都自觉一点，不在管道内乱倒残渣剩饭这些容易造成管道堵塞的东西，这样大家都舒心。”

  目前，下水管道已经更换完毕，刘女士与楼上三家住户的关系也在民主协商的过程中更加融洽了。刘女士说，“邻里之间有了矛盾和纠纷，社区给组建一个平台，能让大家一起坐下来协商讨论解决办法，挺好。”

  滨河二区居委会主任陈振龙表示，“组建居民议事协商会有两重目的，一个是邻里纠纷问题是要把大家拉在一起，把问题说开了，以后邻里之间就不容易再有矛盾。再一个，通过居民的事居民议，能进一步提升居民们的家园共治意识，让邻里纠纷问题消化在楼道内、解决在社区里，邻里关系融洽了，我们社区治理起来也就更轻松了。”（王楠）