3月14日,博主太先生(@superB太)在网络上曝光维修马桶乱收费现象,疏通半小时,要价七八百元。视频一经发出,引发网友热议。
视频中,太先生将可溶于水的猫砂倾倒在马桶中制造堵塞,并通过某家政平台先后联系两名修东西的人,该平台在电线元起,另外的费用另算。
第一位修东西的人在马桶内倾倒某种液体,并称要拆卸马桶,费用共计500元。太先生拒绝拆马桶后,修东西的人在未声明报价的情况下,直接用冲击马桶,疏通成功后要价700元。双方争执后,太先生还是按照原定500元报价支付维修费用。
第二位修东西的人上门后使用所谓“128元一斤”的疏通剂,在太先生提醒其“少倒点”的情况下,依然使用4.8斤。也就是说,仅疏通剂的价格就614元,再加上额外的疏通费200元,太先生共需支付814元。协商过后,太先生最终支付550元了事。
3月16日,九派新闻联系视频拍摄太先生。太先生表示对马桶维修的乱象关注已久,其在2021年左右就遭遇过马桶维修欺诈,当时疏通一个马桶共计花费3000元。虽然相较之前,视频中的修东西的人的报价已低了许多,“但修一个马桶要七八百实在是说不过去,而且这次我都没有拆马桶,如果拆了,那不知道要花费多少了。”据太先生介绍,视频拍摄时,每次维修时长均在半小时左右。
九派新闻在某电子商务平台搜索“马桶疏通剂”,售价在10-90元不等,平均每斤售价30元左右,远低于视频中声称的128元一斤。
九派新闻随机向某疏通剂品牌咨询,客服告知,依据马桶堵塞情况,1瓶300g的溶剂,通常能使用2—3次。而太先生遇到的修东西的人,一次性直接倾倒了4.8斤溶剂。
疏通马桶使用的打气筒,在电子商务平台上售价集中在30至100元,而视频中维修师傅称,类似的气筒,“打一枪,就要580元。”
据媒体报道,2022年,上海警方成功捣毁一“以疏通管道为名,推销高价管道疏通液牟取暴利”的诈骗团伙,抓获嫌疑犯37名,涉案金额逾600万块钱。经查,消费者往往需花费3000至5000元人民币为管道疏通服务买单,其中最多一单高达19000元。而每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,修东西的人的行为涉及嫌疑违反法律。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,修东西的人上门服务之前应当如实告知服务费用,不可以设置隐性消费或者变相收费。视频中类似的行为已经构成强买强卖,涉嫌诈骗罪、强迫交易罪、敲诈勒索罪等。
付建律师指出,若消费者遇到类似情况,可以向市场监督管理部门进行投诉,并在必要时报警寻求公安部门协助。另外,选择维修服务时要注意在正规平台寻找,事先了解服务流程以及有无其他相关联的费用,提前商量好价格,并通过签署书面合同、录音录像等做法保留证据,维护自己正当权益。
据九派新闻此前报道,太先生曾是一位美食品类自媒体博主。因一次购买榴莲发现缺斤少两,从此走上美食、服务行业打假之路。